Upgrade Marketing & Sponsorship | ¿Y después del COVID-19? Estos serán los nuevos hábitos de los consumidores
Es un hecho: la crisis del coronavirus ha cambiado nuestros hábitos y seguirá haciéndolo. La nueva normalidad lleva mascarilla y guantes y en el escenario post COVID-19 son muchos los cambios en los hábitos de los consumidores que están por llegar. ¡Haz click y entérate de cómo serán los hábitos de los consumidores en el new normal!
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¿Y después del COVID-19? Estos serán los nuevos hábitos de los consumidores

Es un hecho: la crisis del coronavirus ha cambiado nuestros hábitos y seguirá haciéndolo. La nueva normalidad lleva mascarilla y guantes y en el escenario post COVID-19 son muchos los cambios en los hábitos de los consumidores que están por llegar. La seguridad y la higiene van a seguir siendo la norma a la hora de salir a la calle, ir a comprar al supermercado o a una tienda de ropa. Pero esto irá acompañado de un mayor apetito del consumidor por la compra la online, lo que acelerará una mayor penetración de la tecnología en todos los ámbitos.

Esta crisis jamás vivida también tendrá efectos a corto, medio y largo plazo -incluso permanentes- sobre los hábitos de los consumidores y detectarlos o no, entenderlos y aplicarlos al negocio supondrá la diferencia entre la supervivencia o la desaparición de las empresas.

Ya hemos visto cómo muchos comercios han tenido que dar el salto al digital de la noche a la mañana. Pues bien: seguiremos viéndolo, porque la apuesta por las compras online ha crecido durante estas últimas semanas y seguirá haciéndolo dadas las necesidades de disminución de contacto físico.

Pero esto no es lo único que las marcas deberán tener en cuenta. La crisis del coronavirus ha provocado una caída del poder adquisitivo de las familias desde el primer momento. Con una tasa de paro que ronda el 20%, la caída estrepitosa del PIB español, muchos sectores van a tenerlo difícil a no ser que adapten sus estrategias a las nuevas necesidades de los consumidores, quienes han reorganizado sus hábitos de compra, muchos están regresando al consumo local, con menos hueco para los productos de ‘capricho’.

Pero sin duda, la seguridad alimentaria seguirá siendo el motor principal, mediante la cual se abrirán oportunidades para todos aquellos que lo hagan bien: digitalización, pequeña empresas y productos que cuiden nuestra salud.

Las empresas que podrán salir reforzadas de esta crisis serán las que se encuentren mejor posicionadas para responder a las nuevas necesidades de sus clientes, como por ejemplo la existencia del servicio de entrega online y a domicilio y la adaptación a estos nuevos hábitos de manera rápida, ágil y eficaz.

Podemos establecer tres retos que las empresas de la mayoría de sectores deberán superar si quieren seguir siendo competitivas:

  1. La nueva compra: más higiénica y menos ‘sociable’.
  2. La compra online: una asignatura pendiente.
  3. El driver salud: miraremos la compra con lupa.

 

Teniendo en cuenta esto, hay que saber también que la mayoría de las compras ahora son muy planificadas, ya que el consumidor quiere hacerlas en el menor tiempo posible, según la Asociación de fabricantes y consumidores AECOC. En lo empresarial, el entorno competitivo va a cambiar y es importante para las empresas adaptarse para seguir siendo ágiles. Quizá haya que abrazar esta incertidumbre como una oportunidad para no acomodarse.

Los expertos ya han hecho sus apuestas y así, con la mirada puesta en el fin de esta crisis, el ‘renovado’ consumidor deberá ir decidiendo con qué de todo lo vivido decide quedarse. Pero los empresarios deberán tener en cuenta que este consumidor ya no es el mismo: la crisis sanitaria ha venido acompañada de una crisis en el Índice de Confianza del Consumidor (ICC), el cual se desplomaba 22,4 puntos hasta el 63,3 en marzo, el nivel más bajo desde 2013, el mayor retroceso en un mes de toda la serie histórica.

Por ello, una de las apuestas que cobran más fuerza en estos tiempos post-COVID es el llamado Customer Empathy.

¿Qué es el Customer Empathy?

La empatía siempre ha sido un valor añadido en cuanto a productos se refiere, algo que el consumidor valora enormemente cuando decide hacer una adquisición. De esta forma, el Customer Empathy es, básicamente, ponerse en los zapatos del cliente y ver las cosas desde su punto de vista, comprender sus necesidades, lo que le importa, sus preocupaciones, más allá de la relación que mantiene con la marca o el sector en conjunto.

Es una realidad que cuanto más nos pongamos en la piel de nuestro cliente mejor podremos entender sus hábitos y procesos de toma de decisiones y así ofrecerle un producto adaptado completamente a él. La empatía se alza como un elemento determinante a trabajar para que la experiencia de cliente consiga los resultados esperados porque podemos llevar a cabo una superdigitalización de nuestro negocio para adaptarnos a estos nuevos hábitos de consumo, pero sin empatía por parte de nuestra marca con nuestros clientes, la probabilidad de conseguir nuestros objetivos se ve reducida enormemente.

Está claro que no hay un plan perfecto de salida. La capacidad de adaptación y resiliencia, tanto de las personas como de las empresas, serán las que marcarán el ritmo en el new normal. Pero lo que sí sabemos es que es necesario anticiparse al futuro, anticipar todas las opciones, para prever las futuras necesidades de nuestros consumidores. Todo ello mejorará la lealtad de nuestros clientes, sus experiencias, y aumentará la calidad percibida de la marca que trascenderá más allá del producto o del sector.

En Upgrade The Marketing Agency estamos comprometidos con el futuro y por ello ayudamos a empresas a conseguir adaptar sus estrategias al new normal y los nuevos hábitos de sus consumidores. Si estás buscando adaptar tu negocio o tu marca a esta nueva realidad y reconectar con tu cliente, podemos ayudarte. Ponte en contacto con nosotros y juntos conseguiremos que tu empresa salga reforzada de esta situación. ¡Te esperamos!

 

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